O artigo de hoje sobre personalização de e-commerce é trazido a você por MICHELLE HOANG - um empreendedor, escritor e hacker de crescimento. Como hacker de crescimento da BEEKETING, Michelle ajuda os donos de lojas a gerenciar, crescer e expandir seus negócios de comércio eletrônico por meio de guias e artigos detalhados. Quando ela não está seguindo ferozmente e cobrindo a indústria de e-commerce, está ocupada escrevendo uma cópia amigável para SEO que é convertida.

Vamos receber Michelle em nosso blog e aprender com sua experiência inestimável!

Nos últimos anos, as empresas on-line capitalizaram em nivelar a maneira como se envolvem e se comunicam com seus clientes. Esta tentativa de melhorar a experiência do cliente abriu o caminho para uma técnica de marketing que todos nós conhecemos hoje - personalização .

Tradicionalmente, o objetivo da personalização é exibir mensagens de ajuste sob medida para os clientes, usando dados pessoais e destacando padrões comportamentais. De certa forma, a personalização toma uma boa decisão comercial porque antecipa e atende às demandas dos clientes. De fato, 33% dos clientes terminaram seu relacionamento com um negócio porque a personalização era insuficiente.

Embora a criação de experiências personalizadas para o cliente ajudasse a gerar um aumento na receita, algumas lojas on-line abusaram do uso de personalização para obter lucro, mostrando ofertas que não têm nada a ver com os interesses do cliente. Isto conduziu a quase três quartos (74%) dos consumidores on-line que detestam ser exibidos com conteúdo irrelevante.

À medida que as expectativas do cliente progridem, o mesmo acontece com a personalização que as lojas de comércio eletrônico trazem. Hoje, mostraremos diferentes maneiras e práticas recomendadas para oferecer uma experiência de cliente mais significativa por meio da personalização de comércio eletrônico.

O que é o eCommerce Personalization?

Já se foram os dias em que a personalização é apenas uma prática de um vendedor reconhecer um cliente pelo nome ou lembrar-se das preferências de um comprador.

Hoje, as empresas on-line usam o termo Personalização eCommerce para se referir ao processo de exibir dinamicamente e de forma exclusiva as experiências personalizadas para um indivíduo. Isso é feito através da análise de dados pessoais, como dados demográficos, psicográficos, comportamento de navegação, histórico de compras e outros aspectos relevantes para a jornada do comprador.

Uma vez que um padrão significativo é descoberto, as lojas online podem exibir conteúdos ou recomendar produtos com base nos interesses do cliente e prováveis ​​ações futuras. Em suma, podemos dizer que a personalização do comércio eletrônico acontece quando as lojas online tornam a vida do comprador mais fácil e mais transparente no processo de envolvimento, comunicação ou compra.

Características da Personalização E-commerce Efetiva

A Accenture desenvolveu o Quadro de Personalização 4R . A estrutura é projetada para descrever como os clientes esperam ser tratados pelas empresas. Da mesma forma, podemos aplicar esses 4 Rs para criar uma personalização eficaz do comércio eletrônico.

Vamos traduzi-lo para um ambiente de comércio eletrônico:

• Reconhecer - Distinguir novos visitantes de clientes recorrentes.
• Lembrar - Colete dados sobre o que seus visitantes fazem quando compram em seu site, os produtos que digitalizam e os itens que compram. Entenda suas motivações para comprar ou suas razões para não comprar.
• Recomende - Sugira os produtos, ofertas ou descontos apropriados de acordo com o perfil, interesses e comportamento do seu cliente.
• Relevância - Entregue suas estratégias de personalização com o tempo certo e a mensagem certa.

Benefícios da Personalização do Comércio Eletrónico

Aqui estão alguns dos benefícios que você pode esperar quando a personalização do comércio eletrônico for aplicada à sua loja online:

• Conversão Mais Rápida - 86% dos consumidores dizem que a personalização desempenha um papel importante em suas decisões de compra.
• Maior lealdade - 56% dos compradores on-line têm maior probabilidade de retornar a um site que oferece recomendações personalizadas.
• Mais vendas - 40% dos consumidores compram mais de empresas com uma experiência de compra personalizada. que personalizam a experiência de compra em todos os canais

10 maneiras de aplicar a personalização do eCommerce

Existem várias maneiras de implementar a personalização em sua loja on-line. Aqui estão algumas das práticas da vida real altamente convertidas e as ferramentas recomendadas que você pode roubar hoje:

1 - Homepage Personalização

A página inicial do seu website é a primeira etapa na qual você pode aplicar sua personalização para desbloquear todo o seu potencial de vendas. No momento em que os visitantes acessam seu site, a página inicial é o seu gateway para direcioná-los aos produtos certos. Ter uma homepage personalizada pode ajudá-lo aumentar as vendas em 7%.

Personalize sua página inicial alterando dinamicamente a aparência e o conteúdo da sua página inicial com base no tipo de visitante: retornando ou novo. Se você tem novos visitantes, precisa fazê-los se sentir bem-vindos. Seu tom deve ser aberto e envolvente. Você pode criar uma mensagem de "boas-vindas", incluindo uma oferta de desconto para novos visitantes, como abaixo. Você pode criar este pop-up usando o Melhor recurso caixa de cupom do Beeketing para WooCommerce plugar.

Alternativamente, seus clientes ficarão encantados se você reconhecer que eles estão retornando visitantes.

Obrigado por voltarem ao seu site novamente. Digamos que você esteja feliz e recompense-os com um brinde ou desconto como sinal de gratidão.

2 - Personalizar as categorias de produtos com base no histórico de navegação

A Amazon é notória por ter implementado com sucesso técnicas de personalização em toda a sua loja online. Mas uma de suas práticas de personalização mais interessantes é a recomendação de categorias de produtos. Quando visitar o site e fizer login, você será exibido com categorias de produtos com base nos itens que você já viu no passado. Aqui está um exemplo:

Esse tipo de personalização tornará a vida de seus clientes um pouco melhor, pois eles podem navegar no seu site com mais facilidade. Eles podem clicar nas categorias de produtos com maior probabilidade de navegar novamente. Assim, reduzindo o tempo de clicar em links diferentes apenas para descobrir em qual categoria o produto está procurando, ele acelera o processo e pode aumentar vendas em até 10% .

3 - Exibir compras contínuas para visitantes recorrentes

Se você possui uma conta Netflix, um dos seus melhores recursos é o " Continue assistindo ”Link direto na página inicial. Ele permite que os usuários retornem ao programa que estão assistindo assistindo com apenas um clique e sem o ônus de passar por várias navegações.

Você pode definitivamente aplicar essa lógica à sua loja WooCommerce como um ' Continue comprando '. Essa abordagem lembra quais produtos seus visitantes anteriores verificaram. Quando seus visitantes retornam ao seu site, eles podem continuar exatamente de onde pararam.

4 - Use a segmentação com base no local

A segmentação baseada em localização aproveita os serviços baseados em localização GPS habilitados para que os clientes sejam exibidos com mensagens personalizadas com base em sua localização em tempo real. A localização atual do cliente será útil na escolha de como você se envolve.

Digamos, por exemplo, que sua loja on-line tenha uma presença global, que você possa segmentar por local e direcionar seus visitantes ao site certo. Aqui está uma boa prática da Asos detectando onde o visitante está e dizendo a ele em que país ele precisa comprar:

Se você estiver usando ferramentas de segmentação por localização ou de localização geográfica, também poderá ativar automaticamente perfis básicos de compradores, como sexo e país. Por exemplo, se você é uma loja de moda on-line que atende a ambos os sexos, direcione automaticamente o visitante recorrente para sua categoria de sexo. Você também pode alterar automaticamente as configurações de país e moeda com base na localização do visitante.

5 - Conteúdo Dinâmico

Um dos maiores erros que um proprietário de loja pode fazer é exibir o mesmo conteúdo para todos os visitantes. Todo tráfego tem diferentes motivações para visitar sua loja. Todo tráfego também se enquadra em diferentes segmentos e perfis de clientes.

É por isso que para executar uma personalização bem-sucedida de comércio eletrônico, seu conteúdo também deve ser dinâmico. Seu conteúdo deve se adaptar de acordo com os visitantes - seus perfis, intenções, interesses e preferências.

Por exemplo, quando você oferece um cupom de desconto, é possível personalizar sua cópia garantindo que ela se relacione ao perfil ou ao padrão de navegação de seu cliente. Se o cliente estiver procurando por uma camiseta masculina, sua cópia deve estar relacionada a isso. Você pode fazer isso usando substituição dinâmica de texto que é uma ferramenta de personalização em tempo real que permite personalizar qualquer aspecto de seu conteúdo, como frase de chamariz ou cópia.

6 - Retargeting Dinâmico

Mesmo se um visitante sair do seu site, você poderá usar o redirecionamento dinâmico para veicular visitantes anteriores com anúncios que possam atrair sua atenção para sua loja on-line. Os anúncios podem conter os produtos que eles navegavam anteriormente em sua loja on-line ou em seu produto mais visitado.

Os visitantes redirecionados com anúncios gráficos são 70% mais propensos a converter quando eles voltam para sua loja. Existem várias oportunidades de redirecionamento como exibindo seus carrinhos abandonados para lembrar o que os visitantes deixaram para trás ou simplesmente redirecione os clientes que visitaram sua loja com produtos recomendados com base no comportamento de navegação deles, como abaixo.

7 - Recomendações de Carrinho Direcionado

Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho e prossegue para a página do carrinho, esse provavelmente pode ser um dos últimos lugares em que você pode maximizar o valor médio do seu pedido e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de compra personalizada. De fato, 92% dos clientes deseja ser segmentado com recomendações de produtos enquanto eles estiverem na página do carrinho de compras.

Você pode recomendar os produtos mais relevantes como pedidos adicionais com base nos produtos do carrinho de compras do comprador. o Recomendações Personalizadas O recurso de Beeketing for WooCommerce permite que as lojas on-line criem recomendações relevantes de produtos na página do carrinho de compras. Aqui está um exemplo do que parece:

8 - Comunicação em Tempo Real

Uma das características de uma personalização bem-sucedida do comércio eletrônico é a capacidade de oferecer interação em tempo real com o cliente. Comunicação em tempo real ou ao vivo é um aspecto personalizado da experiência do cliente que raramente é aproveitado.

O objetivo de um bate-papo ao vivo é ajudar os compradores a interagir com empresas on-line em tempo real e na ausência de outros veículos de comunicação, como telefone ou e-mail. Você pode empregar seu chat ao vivo usando o Bate-papo do Facebook por Beeketing para WooCommerce . Essa forma de comunicação cria uma abordagem mais pessoal ao seu envolvimento, pois os compradores podem usar suas contas pessoais do Facebook para iniciar diretamente uma conversa com você. isto

Os compradores que usam o Messenger vão além do fato de que querem uma resposta para sua pergunta. Alguns deles estão realmente interessados ​​em seus produtos e é por isso que eles estão entrando em contato com você. De fato, 33% das pessoas quem informa uma empresa no Messenger quer fazer uma compra ou fazer um pedido.

E quando isso acontece, você precisa apresentar seu melhor pé em frente. A sua presença no Messenger permite que os seus clientes pesquisem os seus produtos e, em seguida, ajude-os a convertê-los para conversão, da mesma forma abaixo:

9 - Ofertas Baseadas em Triggers Comportamentais

Com base no comportamento de sua sessão de visitantes, você pode tempo quando suas ofertas e que tipo de ofertas podem aparecer. O momento em que e as ofertas seriam exibidas é um impulsionador da experiência do cliente, pois é em tempo real e personalizado.

Existem vários tipos de ofertas comportamentais baseadas em gatilho que você pode fazer. Por exemplo, um cliente está prestes a sair do seu site sem comprar um produto. Você pode disparar automaticamente saída-intenção oferta que surgirá logo antes que um cliente esteja prestes a abandonar sua loja on-line.

A tecnologia de intenção de saída do Checkout Boost, um Beeketing para o plugin WooCommerce ferramenta, é útil nesta situação. Você pode acionar automaticamente sua oferta de intenção de saída quando a ferramenta detectar que seu visitante está prestes a sair da mesma forma que a oferta abaixo.

10 - Enviar e-mails personalizados

Uma chave para a personalização eficaz do comércio eletrônico é continuar a conversão mesmo depois que os visitantes saírem da loja on-line. E um dos canais off-site mais usados ​​e mais eficazes que você pode usar é o e-mail.

Mas o marketing por e-mail tradicional evoluiu para uma abordagem mais estimulante chamada e-mails personalizados. Esses e-mails personalizados aproveitam os dados de seus clientes, como padrões de navegação, comportamento de compra e informações demográficas. Com base nos dados do seu cliente, você pode segmentá-los em diferentes campanhas de marketing por e-mail.

Por exemplo, você pode segmentar todos os visitantes de abandono de carrinhos e segmentá-los com um e-mail de abandono de carrinho para lembrá-los dos produtos que deixaram em seu carrinho. Você também pode segmentar todos os compradores de abandono de navegação. Esses tipos de compradores visualizaram produtos diferentes, mas abandonaram o site sem comprá-los. É aqui que o e-mail de abandono do navegador funciona de maneira inteligente para você, assim:

Você pode ler mais táticas para recuperar carrinhos abandonados aqui .

Receba a pessoa de volta na personalização

Globalmente, a personalização do comércio eletrônico tornou-se um padrão para criar uma experiência de compra positiva e sem interrupções. No entanto, algumas lojas online abusaram da personalização, o que fez com que os compradores ficassem sobrecarregados pelo enorme número de escolhas.

Para ter sucesso na personalização do comércio eletrônico, os proprietários de lojas on-line precisam voltar ao âmago da personalização - a pessoa. As lojas online devem atender primeiro ao cliente individual. Torne mais fácil para os clientes comprarem os produtos que desejam, como e quando querem.

Ao tornar mais fácil para os clientes encontrar e comprar o que querem, quando e como querem, é mais fácil para os clientes interagirem com sua loja online. Isso, por sua vez, multiplica suas vendas e impulsiona seu crescimento.

Sentimo-nos honrados em ter os insights de Michelle em destaque em nosso blog e estamos incrivelmente agradecidos pelo conhecimento que ela compartilhou conosco sobre a personalização do comércio eletrônico! Não duvidamos nem por um segundo que essas dicas trarão crescimento e prosperidade para seu próprio negócio de Dropshipping .